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Cisco Systems, Inc.

Lollipop

Description de l'application :

L'application mobile permet un accès aux nombreux outils et fonctionnalités de notre service d'assistance technique. Trouvez la solution à vos problèmes où que vous vous trouviez et à tout moment !

Les personnes titulaires d'un contrat d'assistance peuvent voir, mettre à jour les contrats, faire une demande, tout ceci à partir d'un appareil mobile. Une pression de bouton permet d'accéder aux dossiers et demandes de service, de contacter l'ingénieur en charge du dossier (qu'il soit au TAC, dans les locaux duclient ou sur le terrain). Vous pouvez gérer les RMA : suivre les procédures de retour déjà engagées et initier un renvoi en communiquant avec la société de transport locale et en imprimant les étiquettes.

Les communautés d'assistance de Cisco et leurs forums de discussion dédiés sont encore un autre moyen de trouver une réponse aux questions qui se posent. Interagissez avec les professionnels du support et les clients de Cisco qui ont une grande expérience technique et de vastes connaissances technologiques.

Effectuez une recherche de produit et de service dans une plate-forme qui présente des contenus optimisés, des vidéos et des podcasts. Cisco vous accompagne à chaque étape de l'aventure, que vous cherchiez à régler un petit problème sur WebEx, avec le VPN (anyconnect) ou votre pare-feu, que vous vous intéressiez aux dernières fonctionnalités de nos UCS, ISR, ASR ou Nexus, que vous téléchargiez les guides de configuration de nos commutateurs Catalyst ou de nos pare-feu ASA.

Les fonctionnalités :

Dossiers et contrats (un contrat valide est nécessaire) : 
- Possibilité de voir, mettre à jour (ajouter des remarques et des photos) et faire une demande
- Prendre contact par téléphone ou e-mail avec l'ingénieur (au TAC, dans les locaux, sur le terrain) 
- Voir les informations concernant les RMA pour les demandes en cours, notamment suivre la progression de la livraison des équipements remplacés
- Voir le statut des contrats de service par date d'expiration et accéder à un contrat à partir du numéro de série de l'équipement
- Enregistrer un rappel qui sera envoyé 60 ou 90 jours avant la date d'expiration du contrat
Vous n'avez pas souscrit de contrat de service Cisco ? Découvrez tous les avantages. C'est ici : http://www.cisco.com/web/help/reg/ben/sc_ben.html

Les communautés d'assistance Cisco :

- Accès à toutes les discussions, notamment celles qui sont en cours dans les 5 communautés mondiales (polonaise, japonaise, espagnole, portugaise et russe)

Les médias web :

- Les flux RSS et les alertes Cisco vous permettent de rester au fait de l'actualité et de suivre les problématiques de sécurité
- Les experts du support technique Cisco réalisent les vidéos qui vous garantissent de toujours tout savoir et de ne jamais rien manquer 
- Accès aux podcasts techniques (Rapports sur la cybersécurité et podcasts du TAC sur la sécurité)

Les informations sur les produits :

- Documentation produite par le TAC - Une recherche par mot-clé est possible
- Recherche de bogue - Recherche de défauts logiciels par mot-clé, ID de bogue, produit ou version de logiciel (un contrat de service est nécessaire)
- Documentation sur les produits et les services optimisée pour la consultation sur appareil mobile (documentation spécialisée et agrégée, téléchargements de logiciels, contenus de la communauté d'assistance, etc)

Vous avez des questions ou souhaitez faire part de vos commentaires ? Envoyez un message à l'adresse ctsmobilefeedback@external.cisco.com


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